0948 868 339

HOTLINE

0948 86 86 39

logo ngoc anh

KHÁCH HÀNG MUA XE SUZUKI: "HẾT ĐAU ĐẦU VÌ PHỤ TÙNG"

Nguồn Suzuki Việt Nam -

 

Hơn 2 năm thực hiện cuộc cách mạng hậu mãi, Suzuki đã chiếm được niềm tin từ khách hàng nhờ tinh thần cầu thị, đưa việc sử dụng ô tô trở nên dễ dàng và dễ chịu với mức thu nhập trung bình của người Việt Nam.

 

Giải quyết triệt để việc thiếu phụ tùng 

 

Lắng nghe những góp ý của khách hàng cuối năm 2020, Suzuki Việt Nam đã lập tức cho thấy sự cầu thị khi quyết định mở rộng và nâng cấp cùng lúc hai kho phụ tùng tại Hà Nội và Đồng Nai. Các kho phụ tùng đều được sắp xếp thành từng cụm lớn với hơn 23.000 chủng loại và hơn 630.000 chi tiết phụ tùng.

 

 

Thậm chí, để có đủ số lượng phụ tùng thay thế cho khách hàng, hãng xe Nhật còn đẩy nhanh việc mở rộng hệ thống phân phối với tổng cộng hơn 40 đại lý hiện hữu, và dự kiến sẽ mở thêm 5 đại lý trong năm 2022. Đồng thời, triển khai mô hình kho phụ tùng riêng tại từng đại lý, nhằm mục tiêu đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu về bảo dưỡng xe từ phía khách hàng.

 

Anh Nguyễn Văn Châu (Đồng Nai) - người đang sử dụng xe Suzuki Ertiga, cho biết: “Trước đây, tôi cũng có biết đến việc hãng thiếu phụ tùng thay thế vì dịch bệnh diễn tiến phức tạp. Ban đầu, tôi cũng cảm thấy khá hoang mang. Nhưng sau đó, hãng đã thay đổi rất tích cực. Các đại lý Suzuki luôn có sẵn phụ tùng và việc sửa chữa, thay thế khá đơn giản. Đặc biệt, mỗi lần bảo dưỡng, đại lý tư vấn có tâm, không kê thêm các hạng mục để lấy tiền đối với người dùng mới nhu tôi”.

 

 

Bên cạnh việc tăng lượng phụ tùng dự trữ, được biết, Suzuki còn chú trọng nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong thời gian sử dụng với chính sách bảo hành động cơ, hộp số 5 năm hoặc 150.000km (tuỳ điều kiện nào đến trước). Hiện đây là mức bảo hành dài nhất với động cơ xăng ở thị trường Việt Nam.

 

Giá cả phụ tùng hoàn toàn công khai, minh bạch

 

Không chỉ mở rộng kho phụ tùng, trong suốt 3 năm năm qua, Suzuki Việt Nam cũng cho thấy những nỗ lực cải thiện dịch vụ hậu mãi. Bằng chứng là ngoài chương trình bảo dưỡng định kỳ miễn phí công lao động 3 lần đầu tiên, Suzuki cũng liên tiếp giảm giá các chi tiết phụ tùng nhằm giúp người dùng dễ dàng tiếp cận hơn.

 

Tên phụ tùng (dành cho Ertiga/XL7)

Spare parts name (for Ertiga/XL7) 

Giá bán lẻ (VND, bao gồm VAT) 

Retail price (VND, included VAT)

Lọc nhớt

Oil filter

89.000

Lọc gió

Air cleaner

318.000

Dây đai bơm nước

Water pump belt

213.000

Lọc gió máy lạnh 

AC air filter

308.000

Bảng giá phụ tùng (dành cho Ertiga/XL7) công bố từ hãng

 

So sánh về số tiền bỏ ra thay thế phụ tùng cho chiếc Ertiga trong thời gian gần đây, theo anh Lê Quân (TP.HCM): “Nếu để ý kỹ sẽ thấy, mức giá phụ tùng hiện tại của Suzuki thậm chí giảm gần một nửa so với thời điểm năm 2019 - 2020. Theo tôi mức giá này nếu đặt lên bàn cân với các hãng xe Nhật khác là rất rẻ”.

 

Trong khi đó, anh Lưu Quốc Việt - người đã cầm lái chiếc Suzuki Ertiga trên quãng đường hơn 110.000 km cũng cho biết, sau hơn 5 năm sử dụng xe, anh chỉ mới tiêu tốn chưa tới 500.000 VND (bao gồm cả công) để thay dầu máy. “Giá phụ tùng chính hãng và công bảo dưỡng của Suzuki phải công nhận rất thấp. Thậm chí, với cách công khai giá dịch vụ, phụ tùng trên trang web chính thức của hãng, tôi rất tiện tra cứu và so sánh”.

 

Chú trọng vào trình độ nhân sự 

 

Ngoài những động thái mở rộng kho phụ tùng và chính sách hậu mãi hấp dẫn, một nỗ lực khác của Suzuki trong những năm gần đây chính là việc chú trọng vào “yếu tố con người”. Điều này được thể hiện rõ thông qua việc hãng xe Nhật liên tục tổ chức các khóa đào tạo nâng cao và tổ chức thi chứng chỉ cho từng cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên theo tiêu chuẩn của Suzuki Nhật Bản. 

 

Đại diện của hãng cho biết, tính đến thời điểm hiện tại, đội ngũ nhân sự khối dịch vụ của Suzuki gồm 46 cố vấn dịch vụ đã có chứng chỉ đào tạo của Suzuki, 126 kỹ thuật viên đạt chứng chỉ đồng, 48 kỹ thuật viên có chứng chỉ bạc do Suzuki Nhật Bản cấp.

 

 

Có thể thấy, với những thay đổi tích cực về hậu mãi, Suzuki đã từng bước lấy lại niềm tin từ khách hàng Việt, giải quyết triệt để tình trạng thiếu phụ tùng, giảm tối đa chi phí sử dụng xe cho người dùng.

 

Nỗ lực hậu mãi của Suzuki trong thời gian qua đồng thời giúp hãng duy trì số 1 thị phần xe tải nhẹ, và vị trí top 10 các hãng xe du lịch ở Việt Nam với dòng xe SUV đô thị thể thao XL7, xe gia đình 7 chỗ tầm giá chỉ 500 triệu Ertiga, xe cỡ nhỏ đô thị cá tính Swift và sedan thuần chất, rộng rãi nhất phân khúc Ciaz.

 
Bình luận: 0 Lượt xem: 62

Bài liên quan

TẤM PHỦ TÁP LÔ XE NEW SWIFT, ERTIGA VÀ XL7 CHÍNH HÃNG SUZUKI

TẤM PHỦ TÁP LÔ XE NEW SWIFT, ERTIGA VÀ XL7 CHÍNH HÃNG SUZUKI

Không chỉ là một điểm nhấn thẩm mỹ cho khoang lái, tấm phủ táp lô còn đem đến nhiều lợi ích trong việc bảo vệ các chi tiết nội thất xe và trong quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng.

Xem chi tiết

VIỆT NAM SUZUKI ĐẠT KỶ LỤC DOANH SỐ CAO NHẤT LỊCH SỬ

VIỆT NAM SUZUKI ĐẠT KỶ LỤC DOANH SỐ CAO NHẤT LỊCH SỬ

Việt Nam Suzuki (VISUCO) ghi nhận tháng doanh số cao nhất từ trước đến nay với 2.668 xe bán ra trong tháng 11/2021, tăng mạnh 122% so với cùng kỳ 2020.

PHỤ KIỆN LỌC ĐIỀU HÒA HIỆU SUẤT CAO CHÍNH HIỆU SUZUKI - PHÒNG TRÁNH BỤI MỊN, AN TÂM TẬN HƯỞNG HÀNH TRÌNH

PHỤ KIỆN LỌC ĐIỀU HÒA HIỆU SUẤT CAO CHÍNH HIỆU SUZUKI - PHÒNG TRÁNH BỤI MỊN, AN TÂM TẬN HƯỞNG HÀNH TRÌNH

Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã sử dụng xe Suzuki.

 

Sau thời gian giãn cách xã hội, Việt Nam Suzuki tin rằng khách hàng sẽ thường xuyên lái xe ô tô như trước đây. Vì vậy, nhằm bảo vệ sức khỏe của...

XL7, ERTIGA SPORT VỚI GÓI PHỤ KIỆN PHIÊN BẢN GIỚI HẠN VÀ "SIÊU ƯU ĐÃI" THÁNG 9

XL7, ERTIGA SPORT VỚI GÓI PHỤ KIỆN PHIÊN BẢN GIỚI HẠN VÀ "SIÊU ƯU ĐÃI" THÁNG 9

Đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng nâng cấp “xế yêu” với các phụ kiện công nghệ cao, Suzuki cung cấp phiên bản giới hạn XL7, Ertiga Sport với gói phụ kiện công nghệ cao cấp. Bên cạnh đó, nhằm tiếp tục...

Xem thêm

SUZUKI NGỌC ANH

Địa chỉ: 111 Lý Thường Kiệt, Phường 6, Tp Cà Mau
Hotline: 0948 86 86 39 - 0948 868 339

Email: info@suzukicamau.vn
Website: www.suzukicamau.vn